Les gens

Plan de formation

• Sur mesure
• Les ceintures

Offre

• Coaching JIT (just in time - juste à temps)
• Rôle de facilitateur
• Formations de base
  • Gaspillage
  • Gestion des priorités
  • Résolution de problème (A3)
  • Amélioration des processus (Kaizen)
  • Kanban

Suivi sur les formations

• Concept de "badges scout"

Les méthodes - outils

PDCA - DMAIC - A3 - D8

A3 - D8 (excellence opérationnelle)

5S

Fipec

• Exemple 1
• Exemple 2

Tel que vu : Atelier - Mission (Implanter) - Verrouillage

• Mission a son parrain (gestionnaire attitré)
• Mission : Façon standardisée d'implanter

Exemples d'indicateurs

niveau de service attendu - DSP (délai de service promis) - règles gouvernementales?

• Déclaration de services aux citoyens - lien avec la planification stratégique
• Durée de traitement d'une demande
• Nombre de retour pour défauts, erreurs
• Indicateur de moral
• Nombre de A3
• Nombre de Kaisen

L'information

Sources de données

• Référentiels
  • Opérationnel (à risque, conciliation de données)
  • Informationnel
  • SAS
  • EDM

Visite

Excellence opérationnelle.TV (Les vidéos)

Un site de référence

Yellow belt (gratuite - 8 heures - en anglais)

Le lien